来源:广州全通印刷厂 | 发布日期: 2019-11-28 21:30
随着市场竞争的不断加剧以及印刷工艺、技术的不断推陈出新,对印刷业务员的要求也越来越高,业务员应熟悉印刷基本原理、印刷工艺流程、质量标准、产品要求、报价等基本印刷专业知识,这是更好地服务客户的基础。
以下我们说个案例:
客户赵小姐找某家印刷厂业务员小钱去看一本高档宣传册的印刷工艺,宣传册上的工艺比较复杂,扉页特种纸UV印刷,内文底色过哑光油,图片过亮光油,赵小姐说他的精装册也要按此印刷工艺来做,小钱仔细看了看,既没有看出扉页是UV印刷,又没看出内文过了哑光油,赵小姐认为小钱专业知识太少,不熟悉印刷工艺,将精装册印刷交给他不放心,最终选择了其他印刷厂家。
从以上的案例我们引申出一个问题:不掌握丰富的印刷专业知识、不了解和熟悉印刷工艺,能赢得客户信任吗?
在服务客户过程中,如果业务员不了解和熟悉各种印刷工艺,客户往往会认为他的专业水平不够,不认为把业务交给他放心。为什么不能迅速赢得客户信任、取得订单呢?这与业务员的业务水平、服务技巧、态度以及所掌握的专业知识是密不可分的。在这些因素中,专业知识是最基本的,只有掌握了丰富的专业知识,了解和熟悉各种印刷工艺,并从专业角度出发,提供更多、更合理化的印刷建议,才是客户最希望的,才能迅速赢得客户信任。
刚入行的业务员往往都犯急躁的毛病,总是想马上找一个订单来证明自己的能力,这种想法固然很好,但如果专业知识不牢固,对印刷工艺一知半解,稍有不慎,往往会犯下大错,造成一定的经济损失。试想一下,如果我们去买汽车,销售员什么都不懂,解答不了疑惑,我们还会买它吗?印刷过程本身是很复杂的,磨刀不误砍柴工,刚入行的业务员一定要多学习印刷基本知识,多了解印刷工艺,只有让自己比别人更专业,才能使自己不可替换,从而赢得客户信任。
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