来源:广州全通印刷厂 | 发布日期: 2019-11-19 18:10
在番禺印刷行业里,因为门槛不高,业务员队伍很庞大,每个业务员都想印刷业务长久做下去,都想获得成功,但往往不容易做到,这是为什么呢?
原因是随着市场竞争的激烈加剧及印刷行业在技术、工艺的不断推陈出新,对印刷业务员的要求也越来越高,业务员只有做到熟悉印刷基本原理、印刷工艺流程、印刷质量标准和产品要求、市场报价等印刷专业知识,才能更好地服务于客户。当然除了这几点,把客户当成朋友,多站在客户角度考虑问题更不可缺。
我们下面讲个案例:
李先生从事印刷行业近十年,在2018年销售额超过4000万元。他工作的单位是珠三角一家规模很大的印刷企业,因企业实力雄厚,客户都是主动找上门的。李先生平时一般不联系新客户,对外界的信息也不太关心,也不想提高销售业绩,他认为只要服务好本单位的客户就行了,在营销上他认为做生意的重要目的就是赚钱,无论在什么情况下,保证利益最大化是硬指标,所以对于业务不熟的客户他毫不手软,报价很高,能 “宰”就“宰”。商场如战场,为了保证利益,他还经常采取降低原材料质量、贬低对手来实现目的,虽说客户是生意场上的合作伙伴,但李考生始终认为他们并不能成为真正意义上的朋友。随着竞争日趋白热化,印刷价格不断下滑,在今年5月份李先生的业务量已经萎缩不到以前的四分之一,投诉急剧增多,客户纷纷离他而去,虽然李先生想了很多补救办法但结果都是徒劳。
从以上的案件中我们引申出一个问题:时刻想着“宰”客户,不把客户当朋友,印刷业务能长久地做下去吗?
番禺印刷厂通过十多年来无数次与客户交流的经验,我们发现在谈业务时,当发现有的客户不懂印刷时,有些印刷业务员认为这是赚钱的好时机,于便狮子大开口趁机“宰”他一回。其实这种做法是很不好的,因为客户是不会永远吃亏上当的,当一旦发现自己被骗时,他就认为印刷业务员人品有问题,业务就不再继续做下去。
印刷业务员应具有良好的思想品德。做生意,首先要学会做人,良好的思想品德更是人与人交往的基础所在。在与客户的交往过程中,不管客户的业务水平如何,一定要真诚待人,不搞价格欺诈,做业务不仅是为了取得短期订单,更是为了长期的合作。把一个客户做成固然可喜,但是把一个客户做长则更显难能可贵。
印刷业务员应品行端正、充分自信、懂得为别人着想,在坚持公司原则的基础上为客户争取利益最大化,把客户当成自己的朋友,充分尊重他们,做客户值得信赖的合作伙伴。
除了以上的为客户争取利益最大化外,印刷业务员还需具备较好的沟通能力和积极主动的工作态度,平时不断丰富专业知识和文化素养,努力成为印刷工艺专家,只有这样印刷业务才容易长久做下去。
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